Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, Leistungen und Angebote der Media Present GmbH, Wilhelmine-Reichard-Straße 7, 80935 München (nachfolgend „Anbieter“), gegenüber ihren Kunden (nachfolgend „Kunde“).

1.2 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

1.3 Diese AGB gelten sowohl gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB) als auch gegenüber Verbrauchern (§ 13 BGB), sofern nicht einzelne Regelungen ausdrücklich auf Unternehmer beschränkt sind.

2.1 Der Anbieter erbringt je nach Beauftragung insbesondere Leistungen in den Bereichen:

• Webdesign / Website-Entwicklung (z. B. Next.js, WordPress o. Ä.)
• SEO / Local SEO (OnPage, technische Optimierung, Inhalte, Struktur)
• Google Ads / Kampagnenmanagement (optional)
• Branding & Grafikdesign (z. B. Logo, CI, Print, Werbemittel)
• Videoproduktion / Foto (optional)
• Hosting / Wartung / Betreuung / Updates (optional)
• E-Mail-Services (z. B. Einrichtung, Migration, Google Workspace/Microsoft 365, Spam-Schutz – optional)

2.2 Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem Angebot, der Leistungsbeschreibung, dem Paket (z. B. „Starter/Basic/Premium/Enterprise“) oder der schriftlichen Vereinbarung (E-Mail genügt).

2.3 Der Anbieter ist berechtigt, zur Leistungserbringung Dritte/Unterauftragnehmer einzusetzen.

3.1 Angebote des Anbieters sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet.

3.2 Ein Vertrag kommt zustande durch:

• schriftliche Annahme eines Angebots (E-Mail genügt) oder
• Beauftragung per E-Mail/Chat mit eindeutiger Leistungsbeschreibung oder
• Zahlung (ganz oder teilweise) auf ein Angebot/Rechnung als konkludente Annahme.

3.3 Mündliche Nebenabreden bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der schriftlichen Bestätigung.

4.1 Der Kunde stellt dem Anbieter alle zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Inhalte, Zugänge und Materialien rechtzeitig zur Verfügung (z. B. Texte, Bilder, Logos, Zugangsdaten, Branchen-/Leistungsinfos, Ansprechpartner).

4.2 Verzögert sich die Leistung aufgrund fehlender Mitwirkung, verschieben sich vereinbarte Termine angemessen. Mehraufwand kann gesondert berechnet werden.

4.3 Der Kunde ist verantwortlich dafür, dass bereitgestellte Inhalte (Texte, Bilder, Marken, Logos, Videos) frei von Rechten Dritter sind oder er über die erforderlichen Nutzungsrechte verfügt.

5.1 Sofern vereinbart, werden Entwürfe/Teilstände zur Abstimmung bereitgestellt.

5.2 Der Kunde hat Entwürfe und Ergebnisse unverzüglich zu prüfen und Änderungswünsche zeitnah mitzuteilen.

5.3 Soweit nicht anders vereinbart, sind im Festpreis üblicherweise Korrekturschleifen im angemessenen Umfang enthalten. Umfangreiche Konzeptwechsel, zusätzliche Seiten/Features oder nachträgliche Strukturänderungen sind kostenpflichtig.

5.4 Eine Abnahme erfolgt durch ausdrückliche Freigabe (E-Mail genügt) oder konkludent, wenn der Kunde das Werk produktiv nutzt bzw. online schalten lässt, ohne wesentliche Mängel innerhalb von 7 Tagen anzuzeigen.

6.1 Es gelten die vereinbarten Preise laut Angebot/Paket/Preisliste.

6.2 Rechnungen sind sofort fällig, sofern nicht anders vereinbart. Bei Projektleistungen kann eine Anzahlung oder Abschlagszahlung vereinbart werden.

6.3 Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, weitere Leistungen bis zur Zahlung auszusetzen sowie Verzugszinsen und Mahnkosten nach gesetzlichen Vorgaben zu berechnen.

6.4 Der Kunde ist zur Aufrechnung nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen berechtigt.

7.1 Sofern Hosting/Wartung/Betreuung beauftragt ist, umfasst dies je nach Paket z. B.:

• technische Wartung/Updates (CMS/Plugins/Frameworks, soweit anwendbar)
• Sicherheitsmaßnahmen/Monitoring im üblichen Rahmen
• Backup-Konzept nach Vereinbarung
• kleinere Inhalts-/Designanpassungen nach Paketumfang

7.2 Reaktions- und Bearbeitungszeiten sind „Best Effort“, sofern keine gesonderte SLA schriftlich vereinbart ist.

7.3 Drittanbieter-Ausfälle (z. B. IONOS, Google, DNS, E-Mail-Provider, CDN) liegen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters.

8.1 Grundsatz (Sicherheitsstandard): Sofern der Kunde eine laufende Betreuung/Wartung/Administration durch die Media Present GmbH beauftragt hat, gilt aus Sicherheits-, Compliance- und Stabilitätsgründen: Administrations- und Systemzugriffe werden ausschließlich durch die Media Present GmbH vorgenommen. Dies dient der Vermeidung von Sicherheitslücken, Ausfällen, Datenverlusten und SEO-/Tracking-Schäden.

8.2 Keine Admin-/Root-Zugänge während aktiver Betreuung: Während der aktiven Betreuung stellt die Media Present GmbH dem Kunden sowie Dritten grundsätzlich keine Admin-/Superadmin-/Root-Zugänge zu sicherheits- oder funktionskritischen Systemen bereit. Dazu zählen insbesondere (nicht abschließend):

• Hosting-/Serverpanel, SSH/Root, Firewall, Datenbank-Admin
• DNS, Nameserver, Weiterleitungen, MX/SPF/DKIM/DMARC
• E-Mail-Administration (Domains/Transport/Spam-Schutz), Postfachverwaltung mit Adminrechten
• CMS-Administratorrechte (WordPress/Plugins/Themes), Deployment-/Build-Pipelines
• Tracking-/Tag-Manager-/Ads-Setups mit administrativen Rechten (z. B. GA4, GTM, Google Ads)

8.3 Änderungswünsche ausschließlich via Change-Request: Änderungen an den betreuten Systemen erfolgen ausschließlich auf Basis eines Change-Requests des Kunden (Textform, E-Mail genügt). Der Anbieter setzt die Änderung nach technischer Prüfung um oder lehnt sie aus Sicherheits-/Stabilitätsgründen ab. Bei umfangreichen Änderungen oder erhöhter Risikolage kann der Anbieter eine separate Aufwandsschätzung oder Freigabe verlangen.

8.4 Rollen-/Rechtekonzept statt Adminzugriff: Sofern der Kunde Mitarbeitende einbinden muss, kann der Anbieter – nach eigenem Ermessen – eingeschränkte Rollen/Rechte vergeben (z. B. Redakteur/Editor statt Admin). Eine Herausgabe von Master-Zugängen/Root/Owner-Rechten während aktiver Betreuung ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart.

8.5 Fremdeingriffe – Haftungsausschluss / Gewährleistung / Mehraufwand: Nimmt der Kunde oder ein Dritter ohne ausdrückliche schriftliche Freigabe Eingriffe in betreute Systeme vor oder werden Zugänge unautorisiert genutzt/weitergegeben, gilt:

• Der Anbieter übernimmt keine Gewährleistung/Haftung für daraus entstehende Störungen, Sicherheitsvorfälle, Datenverluste, E-Mail-Ausfälle, Rankingverluste, Tracking-/Messverluste oder sonstige Folgeschäden, soweit gesetzlich zulässig.
• Die Wiederherstellung, Analyse und Bereinigung erfolgt nach Aufwand zum jeweils gültigen Stundensatz, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
• Der Anbieter ist berechtigt, bei akuter Gefährdung der Systemsicherheit oder Stabilität Leistungen vorübergehend auszusetzen, bis der sichere Zustand wiederhergestellt ist.

8.6 Vertragsende / Übergabe (nach Ausgleich offener Forderungen): Bei Vertragsende oder auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden erfolgt die Übergabe/Übertragung der administrativen Zugänge und Verantwortlichkeiten nach Abstimmung, soweit technisch möglich – jedoch erst nach vollständigem Ausgleich aller offenen Forderungen. Die Übergabe kann u. a. beinhalten: Adminwechsel, Export/Backups, Auth-Codes, Dokumentation, Übergabeprotokoll.

8.7 Ausnahme nur mit schriftlicher Sondervereinbarung: Abweichungen von dieser Zugriffsrichtlinie (z. B. Herausgabe von Admin-/Owner-Rechten während aktiver Betreuung) bedürfen einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung und können zusätzliche Kosten sowie einen Haftungsausschluss für Folgeschäden nach sich ziehen.

9.1 E-Mail-Services werden nach Vereinbarung erbracht (z. B. Einrichtung, Umzug/Migration, Spam-/Sicherheitskonfiguration, Google Workspace/Microsoft 365).

9.2 Der Kunde ist verpflichtet, vor Migrationen/Umstellungen relevante Zugangsdaten, Bestandsinformationen und Freigaben zu erteilen sowie Sicherungen zu ermöglichen.

9.3 Für Datenverluste oder Ausfälle aufgrund fehlender Mitwirkung, falscher Zugangsdaten oder Einschränkungen von Drittanbietern haftet der Anbieter nur nach Maßgabe von Ziffer 16.

10.1 Sofern Google Ads, Conversion-Tracking oder Analyse-Tools (z. B. Google Analytics) beauftragt sind, erfolgt die Einrichtung nach Vereinbarung.

10.2 Werbebudgets (Mediabudget) sind nicht Bestandteil der Agenturvergütung, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

10.3 Der Anbieter schuldet keine bestimmten Klick-/Lead-/Umsatz-Ergebnisse.

11.1 SEO ist ein fortlaufender Prozess. Der Anbieter schuldet die vereinbarten Optimierungsleistungen, jedoch keine bestimmten Rankings, Umsätze oder Leads.

11.2 Suchmaschinen-Algorithmen, Wettbewerb, technische Plattformen und externe Signale (Backlinks, Bewertungen, Branchenportale) sind nicht vollständig beeinflussbar.

11.3 Der Anbieter haftet nicht für Ranking-Veränderungen durch Updates von Suchmaschinen oder Maßnahmen Dritter.

12.1 Mit vollständiger Zahlung erhält der Kunde die für den Vertragszweck erforderlichen Nutzungsrechte an den erstellten Ergebnissen (Design/Code/Grafiken), soweit diese individuell erstellt wurden.

12.2 Vorlagen, Frameworks, Bibliotheken, Tools sowie wiederverwendbare Agentur-Bausteine (z. B. Komponenten, Snippets, interne Templates) verbleiben im Eigentum des Anbieters; der Kunde erhält daran ein einfaches Nutzungsrecht im Rahmen des Projekts.

12.3 Rohdaten/Quellmaterial (z. B. offene Projektdateien, Rohschnitt, RAW-Fotos) sind nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

13.1 Der Anbieter ist berechtigt, den Kunden als Referenz zu nennen (Name/Logo/Link/Projektbeschreibung), sofern der Kunde nicht ausdrücklich widerspricht.

13.2 Bei NDA oder ausdrücklich vereinbarter Vertraulichkeit unterbleibt die Referenznennung.

14.1 Sofern der Kunde dies ausdrücklich wünscht oder dies zur technischen Umsetzung der beauftragten Leistung erforderlich ist, kann die Media Present GmbH Domains über den Hosting-Partner IONOS als sogenannte Treuhand-/Verwaltungsregistrierung registrieren und verwalten. In diesen Fällen kann es vorkommen, dass im Domain-Register oder in der Verwaltungsoberfläche die Media Present GmbH als (administrativer) Ansprechpartner oder registrierende Stelle erscheint.

14.2 Die Media Present GmbH handelt dabei ausschließlich als technischer Dienstleister und Verwalter der Domain. Der Kunde ist wirtschaftlich Berechtigter der Domain und erhält auf Verlangen Auskunft über die registrierte Domain, den Registrar sowie den Verwaltungsstatus.

14.3 Übergabe/Übertragung der Domain: Nach vollständiger Zahlung sämtlicher offener Forderungen aus dem Vertragsverhältnis (insbesondere Einrichtungs-, Hosting-, Wartungs- und Betreuungskosten) verpflichtet sich die Media Present GmbH, die Domainverwaltung unverzüglich auf den Kunden zu übertragen bzw. dem Kunden die zur Übernahme erforderlichen Daten bereitzustellen (z. B. Auth-Code/Transfer-Code, Zugangsdaten oder Umstellung der administrativen Kontakte), soweit dies technisch möglich ist.

14.4 Sicherungsrecht bei Zahlungsverzug: Bei Zahlungsverzug ist die Media Present GmbH berechtigt, die Herausgabe/Übertragung der Domainverwaltung bis zur vollständigen Begleichung aller offenen Forderungen zurückzuhalten. Die Media Present GmbH wird in diesem Zeitraum keine Maßnahmen ergreifen, die die Domain dauerhaft entwerten oder ohne berechtigtes Interesse löschen, sofern keine zwingenden Gründe (z. B. rechtliche Verstöße, Missbrauch, nicht bezahlte Registrar-/Providergebühren oder drohende Deaktivierung durch den Provider) vorliegen.

14.5 Kündigung / Vertragsende: Im Falle der Kündigung oder Beendigung des Vertrags hat der Kunde die Möglichkeit, die Domain zu übernehmen. Sofern der Kunde die Übernahme nicht innerhalb einer angemessenen Frist (regelmäßig 14 Tage nach Aufforderung) vornimmt oder hierfür erforderliche Mitwirkungshandlungen unterlässt, ist die Media Present GmbH berechtigt, die Domainverwaltung zu beenden und die Domain – sofern rechtlich zulässig – freizugeben oder zu löschen. Etwaige Kosten des Providers/Registrars bleiben hiervon unberührt und können dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

14.6 Mitwirkungspflichten: Der Kunde stellt sicher, dass alle für Registrierung, Verwaltung und Übertragung erforderlichen Daten korrekt sind und wirkt bei Providerwechsel, Inhaberwechsel oder technischen Umstellungen (z. B. Identitätsprüfung/Verifizierung durch den Registrar) rechtzeitig mit.

15.1 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten im Rahmen der Leistungserbringung nach Maßgabe der Datenschutzerklärung auf der Website.

15.2 Sofern ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) erforderlich ist (z. B. beim Hosting/Tracking/Lead-Formular), kann dieser auf Wunsch bereitgestellt bzw. abgeschlossen werden.

16.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

16.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.

16.3 Eine Haftung für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Rankings/Leads/Umsätze sowie mittelbare Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

16.4 Der Anbieter haftet nicht für Störungen/Fehler, die durch Drittanbieter, höhere Gewalt, unsachgemäße Änderungen durch den Kunden oder fehlende Mitwirkung entstehen.

17.1 Der Kunde hat Mängel unverzüglich schriftlich anzuzeigen.

17.2 Der Anbieter ist zur Nacherfüllung berechtigt. Schlägt diese fehl, gelten die gesetzlichen Rechte.

17.3 Für nachträgliche Änderungen am System durch den Kunden oder Dritte übernimmt der Anbieter keine Gewähr.

18.1 Laufende Leistungen (Hosting/Wartung/SEO-Betreuung) haben die vereinbarte Mindestlaufzeit bzw. laufen auf unbestimmte Zeit, sofern nichts anderes vereinbart ist.

18.2 Kündigungsfristen ergeben sich aus Angebot/Vertrag. Fehlt eine Regelung, kann monatlich mit 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.

18.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Anrufe zu Werbezwecken ohne vorherige Einwilligung des angerufenen Fernsprechteilnehmers werden nach § 7 UWG als belästigende Werbung angesehen und sind grundsätzlich unzulässig. Möchte eine Firma zu Verkaufszwecken telefonisch Kontakt aufnehmen, ist vorab eine Einwilligung einzuholen. Es reicht nicht, die Einwilligung zu Beginn eines Telefonats einzuholen.

20.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

20.2 Gerichtsstand für Kaufleute/Unternehmer ist München.